Santo Domingo, R.D.- El Hospital doctor Rodolfo De La Cruz Lora (HRDLCL), ofreció la mañana de hoy la capacitación: ¨Humanización en los servicios de salud¨, con el objetivo de brindar una atención de calidad, calidez y fortalecer la humanización de los servicios que ofrecen a sus usuarios, dirigido en su primera fase, de un total de cuatro, al personal administrativo del referido centro.
Para la directora del HRDLCL, doctora Estervina Pineda, esta capacitación es de gran importancia para los servidores públicos, tanto en el hospital que ella dirige como en todos los demás, incluyendo otras instituciones públicas y privadas.
¨Brindar una atención o servicio humanizado no solo habla bien del lugar donde usted labora, habla bien de su persona, porque, así como usted trata a los usuarios que van en busca de una respuesta atinada y confiada, al momento de no satisfacer su necesidad o inquietud, a quien van a catalogar como mala persona o mal empleado, es a usted¨. Afirmó Pineda
Señaló que, según lo aprendido en la capacitación, la humanización es trabajar con sensibilidad enalteciendo los valores de la dignidad humana, por lo que exhortó a todos las/os dominicanos que ocupan un cargo público, a desempeñarlo con amor y apego a la ética.
Por su lado la licenciada Marianela Joaquín, coordinadora de Recursos Humanos del hospital, explicó que este taller se desarrolla cada año a los fines de fortalecer esa parte humana que luego trasciende en el servicio que se brinda a los pacientes.
Dijo además que los siguientes participantes en la capacitación serían los médicos y enfermeras y así sucesivamente, hasta lograr que todos los empleados del HRDLCL lo reciban.
En el marco de la actividad, la cual fue dirigida por la facilitadora del Instituto de Formación Técnico Profesional (INFOTEP), profesora María Cruz Guzmán, en uno de los salones del HRDLCL, los testimonios de satisfacción de los participantes fueron evidentes.
¨Nos dijeron que a los pacientes No se les llama mi amor, se le llama por su nombre, por ejemplo, señora María, señor José, ¿en qué puedo servirle?; Hoy también nos han enseñado que a los pacientes hay que brindarles toda la ayuda posible sin esperar nada a cambio, a pesar de sus insistencias de regar algo¨. Mayeli Rodriguez, participante
¨Nos han dicho que debemos trabajar en equipo y brindarle los servicios a nuestros usuarios con dignidad y respeto ̈. Santa Martínez, participante
¨Me ha parecido estupendo, porque nos hace entender, como nos gustaría que nos atendieran cuando uno llega a un centro de salud de la red pública, para así uno poder atender a los demás¨. Rolando de Jesús Flores
¨Muy buena experiencia, ya que uno ve cómo debe tratarse a un paciente; Cada usuario viene buscando una información y que le resuelvan y cuando se siente que lo tratan bien se va con una buena impresión del centro¨.
¨Es un taller que yo recomiendo para todos los empleados, porque nos enseña a tratar y hablarle a las personas, a como tener un acercamiento con los pacientes para que estos se lleven una buena impresión de la institución¨. Luis de Jesús Reynoso, participante