RS Primera concluye el año reafirmando su liderazgo en innovación dentro del sistema de seguridad social, tras consolidar iniciativas que amplían el acceso a servicios digitales, optimizan la gestión operativa y fortalecen la experiencia tanto de los Prestadores de Servicios de Salud (PSS) como de los afiliados.
Según la institución, 2025 representó un periodo de evolución profunda en el que se avanzó significativamente hacia un ecosistema más eficiente, accesible y centrado en las necesidades de los usuarios.
“El objetivo de cada solución desarrollada es claro: simplificar, acompañar y transformar la experiencia de nuestros prestadores y afiliados. Estamos construyendo un ecosistema que combina tecnología, conocimiento y cercanía humana”, afirmó el Dr. Jaime Caycedo, vicepresidente ejecutivo y gerente general de ARS Primera.
Procesos 100% digitales: un hito en la gestión de los PSS
Uno de los logros más destacados fue la desmaterialización total de los procesos para PSS, convirtiendo a ARS Primera en la primera ARS del país en eliminar por completo los trámites en papel.
Con este cambio, todas las reclamaciones se realizan exclusivamente a través de la Oficina Virtual, lo que ha permitido mayor eficiencia, trazabilidad 24/7 y un control más seguro de la información.
El API PSS también registró avances significativos, fortaleciendo la interoperabilidad con los sistemas de los prestadores. Más del 60% de los PSS se integró a este mecanismo durante el año, lo que permitió mejoras en autorizaciones, consultas y procesos de autogestión.
Mejoras en la atención al afiliado y acompañamiento clínico
La Gestión Ágil de Altas Médicas continuó consolidándose como una herramienta clave, reduciendo tiempos de espera y ofreciendo soporte digital en una de las etapas más sensibles del proceso asistencial.
En cuanto al servicio al afiliado, PILI, la asistente virtual de ARS Primera, incrementó su capacidad de respuesta y eficiencia. Miles de usuarios realizaron gestiones como autorizaciones, descargas de carnet digital, consultas de cobertura y acceso a programas de bienestar, todo dentro de una plataforma conversacional más fluida y accesible.
Complementando este avance, la ARS presentó a Vera, la asistente inteligente exclusiva para PSS, creada para ofrecer soporte personalizado, resolver consultas operativas y brindar acompañamiento 24/7 a la red prestadora.
Más capacitación y herramientas para la red de prestadores
El programa de e-Learning PSS cerró 2025 con una alta participación y un elevado nivel de satisfacción, ofreciendo módulos prácticos que fortalecen las competencias digitales y operativas de los prestadores. Esta iniciativa se mantiene como uno de los pilares formativos del ecosistema innovador impulsado por la ARS.
